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　　【中國(guó)機(jī)床商務(wù)網(wǎng) 行業(yè)精英】劉剛自己也想不到，自己會(huì)成為一名“超級(jí)售后員”。

在別人的眼里，他算不上是一個(gè)幸運(yùn)的人。1985年，劉剛出生在一個(gè)農(nóng)村家庭。兒時(shí)，他的夢(mèng)想是當(dāng)一名軍人。然而，8歲那年發(fā)生了一次意外，他不小心絆倒在了火盆上，右小腿燒傷。由于負(fù)擔(dān)不起昂貴的植皮手術(shù)費(fèi)用，劉剛沒(méi)有去醫(yī)院治療。后來(lái)，劉剛因腿部傷疤無(wú)法參軍，高考又因7分之差，與大學(xué)失之交臂。2005年，劉剛進(jìn)入丹東一所技術(shù)學(xué)院，學(xué)習(xí)數(shù)控設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)專業(yè)。
讓人想不到的是，5年之后，劉剛就獲得第六屆“振興杯”全國(guó)青年職業(yè)技能大賽機(jī)械總決賽設(shè)備安裝工種。2013年1月，他調(diào)入沈陽(yáng)機(jī)床中捷立加分公司海外營(yíng)銷部，崗位是一名海外售后服務(wù)經(jīng)理，成了公司里一名會(huì)講技術(shù)的超級(jí)“售后人員”。

與很多農(nóng)村孩子一樣，劉剛不善言辭，加上性子慢，很多時(shí)候都不太敢“出頭”，生怕自己做錯(cuò)。畢業(yè)那年，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)來(lái)學(xué)校招工，這個(gè)小伙子卻一反常態(tài)，竟然毛遂自薦說(shuō)：“我是農(nóng)村小孩，我特別能吃苦，我的成績(jī)也特別，我一定會(huì)用以后的實(shí)力證明您的選擇沒(méi)有錯(cuò)。”

如此自信，他一下子被用人單位相中了。說(shuō)歸說(shuō)，劉剛還是要拿工作實(shí)力來(lái)說(shuō)話，不然“會(huì)讓別人看笑話”。進(jìn)廠后，劉剛大的愛(ài)好就是琢磨，還常常搞一些小發(fā)明。

2008年8月，劉剛在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)床主軸高轉(zhuǎn)速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生共振，噪音也比較大。如果要解決這個(gè)問(wèn)題，就要使用動(dòng)平衡測(cè)量?jī)x。“可是，下一個(gè)難題緊接而來(lái)，車間有一臺(tái)進(jìn)口的動(dòng)平衡測(cè)量?jī)x，但沒(méi)有人會(huì)操作這個(gè)機(jī)器。”劉剛說(shuō)。

劉剛嘴上不多說(shuō)，心里卻放不下這個(gè)事情。找書、看書、做筆記，跑到其他車間請(qǐng)教師傅，沒(méi)事的時(shí)候就動(dòng)手試驗(yàn)。就這樣，半年下來(lái)，劉剛成為操作這臺(tái)動(dòng)平衡測(cè)量?jī)x的高手，機(jī)器也很快修好了。

一個(gè)問(wèn)題解決了，另一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)，劉剛發(fā)現(xiàn)，主電機(jī)帶動(dòng)帶輪高速旋轉(zhuǎn)時(shí)還是會(huì)產(chǎn)生輕微的共振現(xiàn)象。有一次他走在路上，就像藝術(shù)家創(chuàng)作一樣突然來(lái)了“靈感”：“問(wèn)題癥結(jié)在于主電機(jī)沒(méi)有簡(jiǎn)單易操作的固定裝卡工具”。

“找來(lái)兩個(gè)鐵棍和條形鐵塊，在修配處加工成一套卡具，別看是‘土辦法’，但是效果不錯(cuò)。”劉剛笑著對(duì)記者說(shuō)，這個(gè)“靈感”讓此前裝夾30分鐘左右縮短為48秒，也給企業(yè)帶來(lái)了很大效益。

“遇到問(wèn)題的時(shí)候，我可以24小時(shí)甚至36小時(shí)不睡覺(jué)，必須把項(xiàng)目拿下。”作為年輕人，劉剛在公司里以敢于接“硬任務(wù)”而被同事熟知。

第六屆“振興杯”全國(guó)青年職業(yè)技能大賽初選是劉剛職業(yè)生涯的重要節(jié)點(diǎn)。得到消息后，他時(shí)間報(bào)名參賽。市里、省里選拔，他都以名的成績(jī)?nèi)雵?br />
劉剛的成績(jī)并不是憑空而來(lái)，在準(zhǔn)備比賽期間，手上磨出血泡多的人是他；在集訓(xùn)大樓里，凌晨三四點(diǎn)仍在點(diǎn)畫圖紙的還是他。劉剛不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)可以改進(jìn)的細(xì)節(jié)：“辛苦我不怕，我就怕努力不夠有遺憾。”終，他獲得了這個(gè)比賽的。

在沈陽(yáng)機(jī)床中捷立加事業(yè)部加工中心和裝配車間，每名實(shí)習(xí)生都要進(jìn)行一周的培訓(xùn)，劉剛和其他年輕人把自己的心得和體會(huì)匯編成一本培訓(xùn)教材，被大家稱為“黃寶書”?？恐?xì)化的管理，2010年，該事業(yè)部在只有190名一線員工（平均年齡25歲）的條件下，創(chuàng)造了年產(chǎn)1700臺(tái)立式加工中心的奇跡，實(shí)現(xiàn)銷售收入6.5億元。

2013年1月，劉剛成為一名海外售后服務(wù)經(jīng)理。“記得次出差去了烏茲別克斯坦，到了那里感到非常意外的是，買我們機(jī)床的廠家竟然沒(méi)有人會(huì)操作數(shù)控機(jī)床，完全是零基礎(chǔ)”。當(dāng)時(shí)，對(duì)方用的設(shè)備全部是蘇聯(lián)時(shí)期剩下的普通設(shè)備，根本不會(huì)使用中國(guó)的數(shù)控設(shè)備。更困難的是，雙方語(yǔ)言不通，無(wú)法交流。

困難沒(méi)有難倒劉剛，他憑借嫻熟的技術(shù)，用肢體語(yǔ)言和手繪圖紙加編程，一點(diǎn)一點(diǎn)手把手教學(xué)，實(shí)在比劃不明白的就用電腦翻譯溝通。終于功夫不負(fù)有心人，半個(gè)月的教學(xué)結(jié)束了，對(duì)方有3名員工可以熟練操作數(shù)控機(jī)床。

劉剛也隨著設(shè)備穿梭于各個(gè)國(guó)家，他已去過(guò)新加坡、泰國(guó)、印尼、韓國(guó)、俄羅斯、美國(guó)、德國(guó)等一些國(guó)家。

劉剛說(shuō)：“在國(guó)外服務(wù)很辛苦，坐飛機(jī)飛十幾個(gè)小時(shí)是常事，還會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題。”但是他開(kāi)心的事，就是老外伸出大拇指，對(duì)他們的設(shè)備表示認(rèn)可。

榮譽(yù)隨之而來(lái)，2011年3月，劉剛獲得由團(tuán)中央、人力資源和社會(huì)保障部共同授予的“全國(guó)青年崗位能手”稱號(hào)，以及人力資源和社會(huì)保障部授予的“全國(guó)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)；2010年12月，獲得由團(tuán)遼寧省委授予的“遼寧省青年崗位手”稱號(hào)，沈陽(yáng)市總工會(huì)授予的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱號(hào)……

“追求是一種境界，追尋理想是一段旅程。在沈陽(yáng)機(jī)床，我會(huì)走得更遠(yuǎn)更好。”劉剛笑著說(shuō)。

（原標(biāo)題：劉剛：用肢體語(yǔ)言表達(dá)的售后服務(wù)）